E-Ticarette Başarısızlığın 7 Nedeni
01.06.2018
Bekleyiniz...
Online müşteri desteği hem eticaret satışlarını , hem müşteri ilişkilerini ve tabiki çapraz satış ile sepet sayısını fazlalaştırma şansını arttırıyor. Elektronik satış yapıyorsanız bilmelisiniz ki insanlar sayfanızda bulamadıkları bilgileri gerçek (reel) birine sormak istiyorlar. İnsanları bilgilendirebilmek için artık çok pahalı çağrı merkezleri kurmak zorunda değilsiniz. Standart canlı destek yazılımları bu ihtiyacınızı karşılayabiliyor. E ticaret sitenize canlı destek uygulamasını entegre edin ve satışlarınızın artmasını sağlayın. Bunu hemen araştırmalar ile anlatalım.
Gartner iştiraki Software Advice’ın yapmış olduğu araştırmasına göre;
Neden mi?
Artık insanlar telefonda müşteri temsilcisi beklerken çalan kötü müzik eşliğinde müşteri temsilcisini beklerken vakit kaybetmek istemiyor. Ayrıca yine telefonda beklerken ekstra telefon faturası ödemekde istemiyor. Karşısına gerçek bir müşteri temsilcisi çıkana kadar defalarca telefon tuşuna basarak menülerde dolaşmakta istemiyor. (Büyük ve kurumsal firmalar bu işlemi tamamen otomasyona çevirdiler.)
Gartner’ın son araştırmalarına göre şirketlerin %89’unun 2016’da müşteri deneyim kalitesini artırarak, yani müşterilerine daha iyi bir deneyim yaşatarak rekabet edeceğini söylüyor. Artık müşteri online ve mobil. Mobilde telefon ile zaman kaybetmek istemiyor. Müşterinin vakti dar ve aradığı sorunun cevabına hemen ulaşmak istiyor.
Online müşteri desteği hem eticaret satışlarını , hem müşteri ilişkilerini ve tabiki çapraz satış ile sepet sayısını fazlalaştırma şansını arttırıyor.
Türkiyeyi hedef alan siber saldırılar son olarak kamuyu ve bankacılığı vurdu. Yapılan siber saldırılar malesef Türkiyenin internet altyapısının ne kadar zayıf olduğunu göstermiş oldu.
Dünyada hızla gelişen teknolojiye paralel olarak Eticaret sektörüde hızlı bir şekilde gelişmeye ve büyümeye devam ediyor.
Nielsen araştırma şirketinin araştırmalarına göre, ürün tanıtımlarının %85'i başarısız oluyor.
Marka olmuş bir işletmenin e-ticaret sitesinin başarı ve kar oranlarını duyduğumuzda biz neden yapmıyoruz diyerek aklımızdan çok kez geçirdik.
Eticarette online sohbet şart - Sami Zengin
Artık insanlar en hızlı şekilde ürünler hakkında bilgi almak istiyorlar. Whatsapp facebook gibi uygulamalar ile yazışmaya o kadar çok alıştık ki, telefon ile aramak külfet haline geldi artık.